客户反应出现蓝屏

错误代码为：0xc0000221

重启无效。

你的电脑/设备需要修复

无法加载操作系统，原因是关键系统驱动程序丢失或包含错误。

         文件：\windows\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys

错误代码：0xc0000221

问题分析：

根据错误提示的文字内容“无法加载操作系统，原因是关键系统驱动程序丢失或包含错误。”是无法判断具体原因的。但我们可以通过下面两行错误提示分析问题：“文件：\windows\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys”和错误代码：“错误代码：0xc0000221”进行分析处理才能知道具体问题。

（注意：如果你的系统报的也是“无法加载操作系统，原因是关键系统驱动程序丢失或包含错误。”但是下面的“文件路径”及“错误代码”不是一致的话，解决办法可能也有所不同，请不要按以下解决办法处理。）

解决办法：

进入会员中心，进入“我的订单”选择 “新一代云订单”点击 “对应的IP”

再次点击“对应的IP”进入“详细页面”

点击右上角“齿轮”进入“控制面板”

 点击“光驱管理”

选择PE系统镜像

重启云主机，进入PE系统

把“C:\WINDOWS\system32\drivers”下 bootsafe64_ev.sys 文件删除即可。（注意：有可能是D盘）

如果无法删除，可以打开“运行”

输入CMD

输入：del /f /a C:\WINDOWS\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys

         或rd /s /q C:\WINDOWS\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys

删除后重新进入“会员中心”的“控制面板”

点击”光驱管理”选择“弹出所有ISO光驱镜像”

重启云主机即可恢复。